· 规范服务工作流程，完成设备接管、值机、实时巡控、突发事件应急处理、考核以及持续改进等工作流程的建立，保证工作可追溯性，并对流程、记录进行持续改进;

　　· 人员保障措施，“用户满意”一定程度上对等于服务团队的高素质与人员构成的相对稳定。通过建立能力模型、给定上升渠道，通过绩效考核提升团队的整体业绩。

　　数量众多的监控图像，建立视频巡逻管理队伍成为发挥视频监控作用的必然，未来平安城市视频监控项目服务外包模式将大有用武之地。

　　结论

　　本文基于数百个视频监控案例的经验积累，分析不同视频监控系统特点、提炼用户需求，创新设计构建了面向异构监控系统联网管理的全面统一图像资源与系统运维的综合管理系统，并在北京市、广州市公安、交通等领域的众多平安城市项目中成功应用。通过引入系统状态自动监测的运维创新，实现系统运行状态前置预判模式的创新。以此预测，不远的将来“创新的系统运维与服务”是平安城市项目建设的一个方向，系统集成商将向系统运维服务商的角色转变。