3.1 方针策略

　　项目验收并投入运行，对于一个工程项目来说，只是万里长征走完的第一步，更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后，用的放心、顺心，就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施，而且这种政策和措施必须落实到行动上，这就是我们的一贯宗旨，是一切以用户为中心的指导方针的体现，我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到：反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。

　　(1)美电贝尔服务品牌：阳光服务。

　　(2)服务理念：用感恩的心服务客户。

　　(3)指导思想：因需而变。

　　(4)服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。

　　(5)服务宗旨：客户永远是对的。

　　(6)服务模式：专业化主动式阳光服务(3+2)，即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。

　　3.2 售前服务保证

　　(1)公司技术人员帮助用户进行需求分析，遵循"实事求是"原则,为用户推荐产品。

　　(2)为用户推荐合理的配置方案，并且提供义务的咨询。协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。

　　(3)对现场进行勘察，为用户提供推荐具体实施方案。

　　(4)我们将遵循 "实用"、"够用"、"好用 "的原则,为用户提供的整套解决方案并设计平面图。

　　3.3 售后服务保证

　　我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训，因此是一支训练有素的队伍。

　　3.4 保修期内的服务条款

　　3.4.1 保修期起始的定义

　　该工程保修期从其通过验收之日起计算。

　　3.4.2 保修期的期限

　　提供工程、设备质保(具体时间遵循甲方系统建设原则)。

　　3.5 服务响应时间的限定

　　我公司提供2小时内的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在规定的时间内到达现场。

　　3.6 服务费用

　　在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外)造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。

　　3.7 保修期外服务条款

　　3.7.1 系统调整

　　我司将不定期地为建设单位进行系统的维护、保养，并对应用软件在使用中发现的问题或因管理模式的变化所带来的应用软件的参数的调整、业务流程的变更进行系统的调整，以使软件的应用更贴近建设单位的需求。

　　3.7.2 系统升级

　　因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我司会根据建设单位的需要，对建设单位的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足建设单位对硬件设备的升级。

　　3.7.3 应用软件的再开发

　　针对建设单位在使用过程中因业务扩展、变更或延伸所带来的对应软件功能的不满足而进行的软件功能的再开发，以使软件的功能始终满足建设单位的业务不断发展的需要，同时也让建设单位早期投资得以保护。

　　3.7.4 系统测试

　　我司需安将安排专业工程师每三个月对系统进行一次全面的检测，及时排除系统隐患，为建设单位解除后顾之忧，同时做好工程交付使用后的一切质量信息记录，并建立档案。

　　3.7.5 备品备件供应

　　该系统所需要的所有配件，我司会常年备货。在保修期内免费提供保证系统正常运行的全部备件及维护。对建设单位不会因设备故障而引起的维修周期所造成系统无法正常使用。

　　3.7.6 维修投诉

　　为了保障建设单位的权益，也为了我司今后的发展，我司将会对有关违反责任人做出相应的处罚。

　　3.7.7 工程回访

　　工程回访是施工单位必须完成的重要工作，为建设单位负责而长期执行的一项制度。回访形式一般有三种：一是年末定期回访：二是技术回访：三是保修期满前的回访。对需要更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费。