第一章 背景及需求

1.1应用背景

报警运营服务行业在中国发展已经有几十年的历史了，传统的报警运营服务简单来说是把技防、物防、人防相结合，建立一个联网报警系统，为用户提供安保服务，收取运营费用的安防运营模式，大多数是由当地的保安公司承担本地的报警运营服务业务。据统计，截止2017年中国保安服务行业企业已经超过6000家；据可靠分析统计2017年全国报警运营服务的市场规模能达到170亿元。

我们从三个纬度来分析下报警运营服务行业。用户纬度看，最早以银行为主，逐步发展到连锁商铺，企事业单位，民用市场也逐步成熟（并且民用市场是后续的最有潜力的市场）。从业务纬度来讲，报警运营服务业务类型主要以防盗抢为主，随着视频的发展近几年远程视频运营业务发展较快，另外还有求助看护、运营增收、包括消防预警等业务也在逐渐成熟；从服务纬度看，主要提供接处警服务，电话告知服务，安装维保服务，巡检值守服务等服务项目。

但是目前的报警运营服务商、保安公司依然是小作坊企业，企业人员50人以下规模占60%以上；在报警运营服务业务上，大多数保安公司都有自己的一套接处警中心软件，来满足本身的接处警的业务，但是对于保安公司本身的业务管理依然存在较多问题。

而随着互联网经济的快速崛起、养老市场的兴起以及家庭安防观念的提升，报警运营服务市场再次引起关注。与此同时，随着智能家居的崛起，越来越多的跨界巨头开始借机杀入报警运营服务市场，传统的市场格局和运营模式或将从此被改写。

1.2业务现状

目前保安公司不管是在报警运营服务方面还是在保安公司自己的业务管理流程方面依然存在很多问题。

1.2.1业务流程现状

接处警业务、工程安装业务、设备巡检业务、设备维修业务、市场业务的拓展是保安公司目前主要的五大业务。

处警流程现状与问题

图1.处警流程现状

派警只能通过打电话的方式派警，效率低且无全过程的透明化监督；简单的纸质化的警情记录，没有一个完整的警情记录的过程，不利于警情资料的归档。

纸质化的施工单，无法形成完整的施工记录资料；人工线下沟通现场施工，沟通时间长，安装调试时间无法控制。

纸质巡检单，无完整的形成电子巡检单；多家用户巡检时，没有线路规划；巡检单据多导致巡检反馈不及时。

对制定目标的拜访客户、是否到拜访、拜访的情况、客户资料等都无明显的记录，无法对业务人员进行有效的全过程的透明化监督。

1.3需求分析

1.3.1业务需求

五大业务流程的综合管理，接处警业务、工程安装业务、设备巡检业务、设备维修业务、市场业务的移动化派工和管理。

通过移动化平台化管理的方式，对出警保安进行合理化的配置管理，实现智能化保安派警，并对保安处置的过程进行全流程管控。弥补了传统保安处置过程中存在的管理盲点。基于移动互联的应用优势，报警运营商建立了一条日常监管的快速通道，帮助管理者轻松掌握管辖区域保安的到岗情况、履职情况、行内的异常风险情况，实现保安人员的执行合规化，真正实现安保工作监督有方、风险可控、追责有据，保障行内时刻处于安全的管理状态。

报警后能够收到报警信息的推送；进行视频设备的预览、回放、云台控制等；能够手动进行报警设备的布撤防。

1.3.2系统需求

接处警系统系统需求

能接入前端报警、视频设备，为客户提供完善的警情处理及警情管理功能，实现接处警管理、报警联动视频复核、预览回放、存储下载、报警联动、远程控制、信息转发等需求；实现防盗报警、视频监控系统进行统一调度管理；以专业可靠的技术优势，将防盗报警、视频监控系统进行统一调度管理，并专门针对报警和监控功能整体设计需求。

警视云业务管理系统需求

根据业务形式，警视云系统主要分为门户网站和APP两种形式。门户和APP主要功能类似，但是其中门户网站主要是为服务商管理人员使用，用于对整个保安公司账户、系统、人员的配置管理。APP的主要用户是保安公司的业务、接处警、巡检、工程等员工使用，主要实现相关业务流程的移动化和信息化的透明处理。具体实现的功能包括：报警接收、视频预览、视频回放、资料查看、主机控制、状态查看、移动工单、移动处警、拍照、定位、本地配置、APP版本在线升级等。

除了保安公司人员外，同时APP另外重要用户即是最终用户（也是保安公司的服务用户），对于最终用户来讲主要需要实现的功能包括报警的远程布撤防、远程回控、报警历史的查看、视频预览回放等。

门户网站支持IE、google等主流浏览器，和浏览器有良好的兼容性，APP软件将部署在苹果及安卓手机上，提供友好、易用的交互界面，帮助用户更方便地完成一些需要的功能，同时具有很好的灵活性。

第二章 云中心警视云平台简介

警视云平台为服务商和用户提供丰富多样的SAAS云服务，包括视频应用管理、报警应用管理、工单系统管理、设备管理、服务商管理；同时云中心平台进行数据的汇聚和分析，形成报警运营大数据。

2.1服务商篇

2.1.1门户端网站介绍

2.1.1.1用户端警视云登入

平台登录的公网地址是www.jingshicloud.com。服务商通过对应的账号密码登录后，可以对服务商员工的账号、角色、职位、权限等根据服务商企业的实际组织架构进行配置，同时添加服务商名下的用户信息。

2.1.1.2首页功能展示

首页可以看到目前的代办事项，咨询的查询。

2.1.1.3用户管理

查看目前服务商下所有用户信息，并且可以进行用户的添加、修改和删除，以及对用户进行派单（五大工单）；支持全局用户关键字的搜素，方便服务商快捷的筛选定位用户。

2.1.1.4工单系统

2.1.1.4.1派单中心

派单中心主要对业务工单、工程工单、处警工单、维修工单、巡检工单五大工单进行派发对应的工单。

以下以派发处警单为例，点击处警工单后可以进行对应的处警单派发流程进行派单，对于下图的用户信息，选择对应的用户编号，其他信息系统可以自动从数据库读出。对应的接单人员收到处警单后，到对应现场处理后可以反馈具体处警信息。

2.1.1.4.2工单查询

可以对待我处理、正在处理、历史工单进行历史数据查询。

2.1.1.5审批中心

审批中心可以对待我处理和历史审批的信息进行查询，如用户申请加入或和服务商进行解约。

2.1.1.6配置中心

根据服务商实际的组织管理架构和业务特性对工作流程、角色、账号、咨询、工作区进行配置管理。

2.1.1.6.1工作流程管理

业务、工程、处警、维修、巡检流程目前是服务商的五大主要工作流，我司经过调研，目前已经精简出五大工作流程的模板，考虑到每个服务商的工作流程管理会有些许出入，故平台提供了工作流程管理模块，服务商可以根据自身的工作流程特点进行自定义流程模块。

2.1.1.6.2角色和账号管理

角色和账号管理主要为服务商分配员工的角色和子账号，对内部员工进行管理。企业用户一般是先创建角色，然后给每个角色分配对应的权限；然后创建员工的子账号并分配对应的角色。清晰的角色和账号管理可以极大的方便服务商对内部员工的管理。

2.1.1.6.3咨询管理

服务商可以发布广告和公告两种类型的咨询，每种咨询按照发布对象又可分为"公共咨询"、"内部咨询"和"用户咨询"。其中，公共咨询的发布对象是警视云平台中的所有账号；内部咨询的发布对象是该服务商下的所有员工，用户咨询的发布对象是该服务商下的所有用户。

2.1.1.6.4工作区管理

工作区域管理可以把服务商的内部员工进行服务区域的划分，对应区域的员工只能接收对应区的派单，查看对应区域的派单历史和区域，从而更加精确的实现工作的细分管理。

2.1.1.7增值服务

增值服务可以在查询目前服务商的具体信息，包括服务商的ID和二维码，用户可以通过扫描二维码申请加入服务商。

2.1.2移动APP介绍

2.1.2.1信息查询

可以查看本地账户的相册、截图和预览录像；可以查看服务商详情、用户评价、并分享服务商；主设备选择（主设备的布放状态将作为用户状态发送至平台）；并且可进行消息和通用设置。

2.1.2.2工单系统

图2.工单系统

手机APP的首页也可以进行五个工单派发，同时也能够接单；另外系统可以根据目前接单人员的距离由近到远的智能推荐执行人。

2.1.2.3应用中心

支持视频的预览、录像、回放、对讲；可以进行设备的管理，需要强调的是萤石设备可以直接扫码添加；可以进行用户的搜索和查看详情，另外可以定位用户，并进行视频预览和导航；地图可以搜索用户、拨打电话、预览设备、导航等操作。工单应用可以查看待我处理、处理中、已完成的五大派工单的具体情况；另外可以查看报警历史和派单历史。

2.2用户篇

相对于最终用户来讲，用户的体验价值体现在手机APP端，用户通过APP实现用户报警视频的管理。

相比于服务商，最终用户主要是享受服务商提供的服务，所以对应的功能会少点，主要分为以下几大功能。

服务商功能，对于未加入服务商的个人用户账号，可以申请加入服务商；对于已经加入服务商的个人用户，可以查看服务商的信息；对服务商进行评价并分享服务商。

个人用户可以对个人名下的视频设备进行预览、录像、回放、对讲；查看用户名下的设备，但没有添加和删除设备的权利；地图可以查看用户地图定位、搜索安全员、联系安全区员；查看自家设备报警历史。