聚星源智慧机场/智慧交通呼叫中心解决方案
2020/10/30 15:42:00   CTI论坛      关键字:聚星源 智慧机场交通 方案      浏览量:
搭建智慧机场/交通旅客服务平台,整合旅客服务信息,践行“互联网+机场/交通”理念,旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。
  1 智慧机场/智慧交通客服系统
  用“智慧大脑”点亮真情服务
  国内机场及各交通场所当前业务规模大、运行主体多、运行状况复杂,对外服务热线、服务标准和服务时间不统一、高峰时段座席繁忙等不足因素,直接影响了客户体验及机场等场所的服务质量,缺乏统一规划,个别系统独立运营,导致无论从语音还是数据层面均无法实现互联互通。
  搭建智慧机场/交通旅客服务平台,整合旅客服务信息,践行“互联网+机场/交通”理念,旅客可以通过网站、APP、微信、呼叫中心等多种渠道及时获得全面的信息、方便快捷的服务。
  搭建旅客服务平台,整合旅客服务信息,提升服务效率和旅客满意度
  1.智慧查询:可通过多种方式查询航班信息,实时展现航班状态(出发时间、延误情况、登机口)。查询天气状况;关注指定航班,实时推送航班信息。
  2.一站式出行:多渠道进行订票办理、订单查询、值机业务等机场服务。对旅客提供机场餐饮、商店、酒店、配套设施等指引和服务。
  3.贴心服务:失物招领、乘机知识、机场地图、交通查询、停车场查询、酒店查询等便捷服务。
  4.服务评价:提供回访给旅客对机场服务,包括航班服务,交通,餐饮,资讯等方面进行评价和提出建议,改善服务质量。
  5.系统对接:无缝对接机场信息系统,可进行机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。
  核心技术:完备的功能模块,助力企业呼叫中心精细化管理
  全媒体座席:支持电话、微信、网页、IM在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入,不流失每一个客户。
  自助IVR导航:提供7*24小时不间断服务,IVR流程可以自定义。
  来电弹屏功能:根据来电号码弹出客户的基本信息,以及历史的通话记录和服务信息。为用户提供360度全方位的贴身服务体验。
  AI智能机器人客服:自动、及时、无误回答客户的咨询,释放人工座席,让人工客服专心解决复杂的服务诉求。
  工单管理系统:坐席受理客户的各种业务要求后登记工单,根据需要在各个部门之间流转,最后完成对工单的处理,形成闭环的工作流程。
  更多功能可关注公众号,线上咨询。
  2 聚星源全媒体智能呼叫中心
  为您实现服务的价值
  广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是国家高新技术企业,深耕客户服务信息化建设二十年,自主研发了全媒体呼叫中心系统,线上客服系统,AI人工智能客服,大数据分析系统,是第五代+全媒体智能化呼叫中心行业的领航者。
  拥有独立知识产权产品32个,掌握核心科技,100%自主研发,多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。
  3 智慧机场/智慧交通行业案例
  20多年来,聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。
  其中智慧机场客服项目,已成功部署了广州白云国际机场、长沙黄花国际机场、三亚凤凰国际机场、广西机场集团、温州机场集团、厦门翔业集团等机场的呼叫中心系统,助力方便快捷服务旅客。
  智能交通项目:成功部署交通运输部、新疆交通运输厅,韶阳交通运输局、广州羊城通、龙腾出行、捷顺智能交通、中国交通通信信息等项目,通过交通大数据和客服热线为旅客提供一站式服务。
  4 各行业解决方案
  聚星源全媒体呼叫中心系统,为各行业客服部门提供快速、便捷、高效、个性化的信息服务,为企事业的管理与运行等提供一体化的服务体系与辅助决策。
  在政府热线、公共事业、智慧交通、地产物业、医疗医药、智能智造、金融保险等行业都建立起一套行业解决方案,更多详细信息请关注公众号,点击“品牌实力-解决方案”菜单。

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