“十二五”时期的电子政务建设中，各级政府面临着改善公共服务、加强社会管理、强化综合监管、完善宏观调控等一系列任务，如何完成电子政务建设目标的五个关键转变，如何成功实现服务型政府的转型，成为了各级政府信息化建设中关注的焦点。

　　ICT技术的高速发展，不断改变着人们的工作和生活方式，也进一步地对电子政务的业务场景、工作模式、沟通形态等产生了深刻的影响。

　　移动智能终端的普及，催生移动办公需求

　　根据中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，手机网民规模达到3.88亿，首次超越使用台式电脑的3.80亿网民，跃升为第一大上网终端。我国GPRS、CDMA、3G/4G等无线网络的建设和高速发展，为移动办公奠定了坚实的网络基础。移动智能终端的应用及普及，将人们从固定的办公环境中解放出来，实现了工作时空的灵活转换，有利于提升外出人员的工作效率，有利于实现偏远地区的政务服务，同时使在家办公、远程办公等新型工作模式成为可能。同时，办公的移动化对数据安全及办公体验也提出了更高的要求。

　　云计算技术的发展，推动电子政务业务云化

　　作为一种新的计算模式，云计算把IT 资源、数据、应用以服务的形式通过互联网提供给用户，而作为一种新的基础架构，云计算把大量的计算资源组成IT 资源池，用于动态创建高度虚拟化的资源提供给用户使用。云计算技术的发展，带来了电子政务领域的巨大革新。电子政务系统利用云计算技术的资源虚拟化、数据整合共享、动态扩容等优势，可以为用户提供更优质的服务，同时降低了用户终端设备的要求，简化了用户界面的硬件设施部署。云协作模式下，IT资源集中管理，大大减少了IT运维人员，同时降低管理复杂度，有效节约了运维成本。

　　丰富政民沟通渠道，打造服务型政府窗口

　　当前我国建设服务型政府过程中，要求电子政务向“以公众为中心”的理念转变，强化电子政务公共服务，最大限度地满足社会公众方便地获取信息、接受服务。通过公共基础设施的集约化建设，增强安全、多渠道的数据信息共享开放力度，提升政府公共服务水平。

　　信息共享与业务协同，提升工作效率

　　在政府职能从管理型向服务型转型的过程中，“协同政务”的诉求越来越突出。通过各政务数据中心的进一步关联，形成“政务云”，实现跨系统的信息共享与政务协同，并进一步向社会开放，是电子政务的发展趋势。与此同时，人与人之间高效、快捷的沟通方式是政务协同的关键点。随着工作节奏的加快，急需改变当前以电话、面谈等为主的单一化沟通模式，规避社会化聊天工具在政务协同过程中的安全隐患，消除现有视频会议系统与业务系统相互独立的问题，实现业务工作流程与沟通渠道之间的平滑衔接等。

　　面对服务型政府建设的重任，在政府信息化建设过程中，如何满足员工无处不在的视频沟通需求?如何安全高效地支撑员工移动协作?如何实现沟通工具与现有业务系统的集成?华为立足政府信息化业务特点，把握电子政务发展趋势，聚焦高效协同的沟通诉求，依托智真、统一通信、融合会议、云联络中心等产品及解决方案，助力“移动、协作、高效、安全”的服务型政府建设。

　　“四合一”移动客户端，打造高效移动办公

　　华为提供各种终端产品(包括智能手机、平板电脑、笔记本电脑等)的移动接入及“四合一”功能，同一个终端即可支持VoIP、视频、即时消息及会议功能。通过安全认证(认证、授权、计费)的入网方式，结合多种移动网络环境(WiFi、2G/3G、LTE)，在确保客户网络及应用安全的基础上，提供了一个稳定的移动服务平台，给予客户平滑无缝的移动办公体验。

　　基于华为云联络中心的政府热线解决方案，依托强大的工作流及知识库系统，通过绿色坐席、视频坐席、WEB坐席等多种坐席模式，24小时全天候受理群众的咨询、投诉和建议，及时解决各类问题，有效提升市民对政府服务的满意度。绿色坐席终端采用坐席专用按键设计，耗电量为PC的1/25，噪音为PC的1/50，是推行电子政务节能环保的创新与实践。

　　多媒体融合协作，多场景多终端一致体验

　　视频沟通有着远高于单纯语音的沟通效果，我国电子政务高速发展的过程中，视频会议系统已在许多部门普及，但基本上以独立系统的形式存在，尚未实现视频会议与日常工作的紧密结合。华为融合会议解决方案，整合统一通信与视频会议系统，多终端高清视频融合，多媒体能力共平台实现一致体验，满足了不同场景不同层级的沟通需求，实现了浸入式智真会议、单屏智真会议、桌面数据会议及移动终端会议的融合互动。

　　开放接口，统一通信与电子政务应用集成

　　华为统一通信系列产品提供了开放的架构和接口，内部组件化松耦合，方便了统一通信产品与电子政务业务系统的对接集成，解决了协同办公过程中业务工作流程与沟通协作工具相互独立的问题，直观感知联系人状态，在业务办理过程中随时发起即时消息、语音通信、数据会议等，极大提升工作效率。

　　华为公司基于多年来在统一通信与协作领域的技术积累，以及对电子政务业务的深入理解，在协同办公、政府热线、远程培训、行政审批等诸多电子政务业务领域拥有大量成功案例。未来，华为将在持续的研发投入及技术积累的基础上，进一步深化对电子政务行业的理解，适应行业发展趋势，提供端到端的技术解决方案，不断为客户创造价值，助力服务型政府的发展与创新。