挑战：

　　网点作为零售银行提供金融服务的主要渠道，在业务拓展过程中面临如下挑战：

　　网点业务负荷量分布不均：部分网点业务量大，客户排队情况严重，部分网点业务量小，人力浪费严重；
　　网点拓展困难：新建一个网点无论从选址，还是申请流程、或者后期运营都面临各种问题；
　　传统自助服务设备（ATM）承载的业务种类有限。
　　华为VTM远程银行解决方案，为零售银行提供7X24小时不间断服务、类柜面业务体验、可大范围快速部署的全功能自助网点。

解决方案

VTM（Virtual Teller Machine）远程银行，是银行服务理念的创新，服务渠道的延伸， 是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合，综合运用了智能路由、高清视频通信、云协作等技术，通过视频面对面交流和协助客户业务办理，为用户提供远程柜面服务，可实现传统银行网点的主要功能，从而替代或分流传统网点的人工业务量。

VTM远程银行解决方案架构包括VTC中央控制中心、VTA柜员业务系统、VTM机器、银行核心业务系统四个架构层，分别如下：

VTC中央控制中心： 可视化多媒体协作后台系统， 包含呼叫接入网关，呼叫处理服务器，媒体协作服务器，多媒体协作管理服务器等多媒体部件，提供VTM用户的排队，与后台柜员的语音和视频联络功能；

VTA柜员业务系统： 柜员业务处理系统，接入可视化VTC平台，以及处理VTM机器请求的业务，主要包含多媒体业务接续软件及银行业务办理软件；

VTM机具： 可灵活部署在居民区、企业园区、机场VIP候机楼等多种场景，提供银行柜台业务办理，例如发卡，查询，转账，缴费，理财等业。

VTM远程银行是人工业务与自助业务间的平衡，同时也是银行远程金融业务集中办理所带来的效率、满意度和成本的最佳平衡。它不仅是技术上的变革，更是服务模式上的变革。